La politique de retour est de 30 jours à compter de la réception des produits, ce qui vous permet de prendre le temps de décider de conserver ou de renvoyer le produit.
Pour que votre retour soit valable, votre produit doit être dans le même état que lorsqu'il a été reçu, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.
Cellulu ne couvre ni ne rembourse les frais de retour. Lorsqu'une commande Cellulu est refusée à la porte, n'est pas récupérée au point de ramassage ou que l'adresse indiquée est erronée, 15 euros seront facturés pour les frais d'expédition et de manutention. Ces frais seront déduits du montant remboursable.
Pour introduire une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@cellulu.fr. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Veuillez noter que vous êtes responsable de vos propres frais d'expédition, c'est pourquoi il est important d'envoyer votre retour avec un suivi. Les articles qui nous sont retournés sans ces informations de suivi ne peuvent pas être acceptés.
Pour les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@cellulu.fr
Produits endommagés
Veuillez vérifier votre produit à la réception et nous envoyer un courriel si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit ou tout autre problème afin que nous puissions identifier et résoudre le problème immédiatement. Pour ce faire, nous demandons toujours une photo des articles que vous avez reçus
Si votre article est défectueux, vous devez nous le signaler par courrier électronique dans les 24 heures suivant la réception de la livraison. Veuillez noter que si un défaut ou un dommage n'est pas signalé dans le délai imparti, vous ne serez pas remboursé. Veuillez noter que tous nos articles ne sont pas garantis et que nous ne sommes responsables des articles qu'à partir du moment où nous traitons votre commande et jusqu'au moment où ils vous sont livrés.
Remplacement
Veuillez noter que le remplacement gratuit n'est effectué qu'une seule fois. Lorsque vous recevez un remplacement gratuit pour votre commande, celle-ci n'est pas éligible pour un autre retour/remboursement (sauf pour d'autres cas comme les dommages/problèmes de qualité qui sont toujours soumis à notre approbation).
Remboursement
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié les marchandises retournées. Nous vous indiquerons ensuite si votre retour a été approuvé. Une fois que nous l'aurons approuvé, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'émette votre remboursement.
Retour
Si vous souhaitez retourner votre commande pour obtenir un remboursement complet, vous devez d'abord nous renvoyer le produit en utilisant le service "Track & Trace". Dès réception de votre colis et après examen de son contenu, le remboursement sera effectué. REMARQUE : si le numéro de suivi n'est pas valide, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.
Adresse de retour
Toutes les commandes doivent être renvoyées avec les informations de suivi à l'adresse de retour ci-dessous pour recevoir un remboursement dès réception à l'entrepôt.
Nom de la société : Cellulu Returns
Adresse : Lane 1177, Jianlan Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
City : Ningbo
Code postal : Ningbo 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine Chine
Veuillez noter que les colis envoyés sans informations de suivi ou à une adresse de retour différente ne sont malheureusement pas remboursables.
Annulation de la commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la passation de la commande, sans que cela n'affecte le délai de traitement. Par la suite, l'annulation dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande.
